Política de Reembolso

Na Terapinte, buscamos oferecer mais que produtos criativos: queremos garantir uma experiência segura, transparente e respeitosa com nossos clientes. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e estabelecemos nossas políticas com clareza. Confira abaixo as diretrizes de reembolso, troca, garantia e entregas:

Direito ao Arrependimento e Reembolso

Você pode solicitar o reembolso total do valor pago em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que o produto esteja em perfeitas condições e sem uso.

Como solicitar:
Envie um e-mail para: Suporte.terapinte@gmail.com
Ou entre em contato via WhatsApp: [seu número de WhatsApp]

Prazo de análise: até 3 dias úteis após o recebimento da solicitação.

Troca por Defeito ou Produto Incorreto

Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou diferente do que pediu, realizamos a troca sem custos. O prazo para informar esse problema é de até 90 dias corridos após o recebimento.

O que faremos:
Solicitaremos fotos ou vídeos para avaliar o problema e, se confirmado, enviaremos uma nova peça sem custo adicional ou realizaremos o reparo.

Situações em que o reembolso não se aplica

• Endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente:
  Caso o pedido retorne por erro no endereço ou ausência de quem o receba, o reenvio só será feito mediante pagamento de uma taxa fixa de R$ 29,90.
  Se o cliente preferir o reembolso, esse valor será deduzido do total pago, já que o frete foi previamente assumido pela Terapinte.

• Recusa no recebimento ou não retirada nos Correios:
  O Correio realiza até 3 tentativas de entrega. Após isso, o produto ficará disponível para retirada por 7 dias corridos. Caso não seja retirado, ele retorna à Terapinte.
  O cliente será responsável por custos de reenvio e taxas de armazenagem (quando houver).

Atraso na Entrega e Objeto Extraviado

• Se o rastreio estiver ativo e atualizado, pedimos um prazo adicional de até 15 dias após o limite estimado para entrega.

• Se o rastreio não for atualizado por mais de 30 dias, o pedido será considerado como extraviado e você poderá escolher entre reenvio ou reembolso.

Reembolso Aprovado – Como funciona

Após a aprovação da solicitação e recebimento do item devolvido (se aplicável), faremos o reembolso na mesma forma de pagamento utilizada no ato da compra.
Pode levar alguns dias úteis para que o valor apareça em sua conta, conforme o tempo de processamento da operadora do cartão ou banco.

Reembolso atrasado?

Caso ainda não tenha recebido seu reembolso:

1. Verifique sua conta bancária ou extrato do cartão.

2. Entre em contato com a operadora do cartão (pode haver um prazo interno de processamento).

3. Fale com seu banco para confirmar a liberação.

Se mesmo assim o valor não aparecer, fale conosco pelo e-mail Suporte.terapinte@gmail.com

Se precisar de ajuda, estamos sempre por aqui!
Com carinho,
Equipe Terapinte