Atenção:
Não aceitamos trocas por erro na escolha de modelo ou tamanho.

Por respeito aos nossos clientes, efetuamos trocas apenas nos casos de defeitos de fabricação ou erros nas medidas dos produtos.

Não são considerados defeitos de fabricação:
Desgaste natural, manchas causadas por cloro, sol, chuva, bronzeador, ou qualquer outro dano causado por má conservação ou uso incorreto da peça.

São considerados defeitos de fabricação:

• Produtos quebrados, como pincéis e molduras;

• Tintas secas;

• Telas sem marcação ou rasgadas.

1 - Requisitos para Troca ou Devolução

A troca ou devolução só será aceita se o produto estiver:

• Sem indícios de uso;

• Na embalagem original (não descartar);

• Com etiquetas fixadas e sem danos (sem arranhões, rasgos, odores, sujeira ou escritos);

• Livre de qualquer tipo de avaria.

Todos os produtos são verificados antes do envio. Produtos personalizados com fotos só poderão ser trocados ou devolvidos em caso de defeito ou erro na personalização.

Atenção:

• Se o erro na personalização for causado por informações incorretas enviadas pelo cliente (como erros de digitação), a loja não se responsabiliza.

• Nos reservamos o direito de não aceitar devoluções que não cumpram os requisitos acima. Nestes casos, o produto será devolvido ao cliente, e poderá haver cobrança de novo frete.

Importante:
Recomendamos gravar um vídeo abrindo o pacote ao recebê-lo, como prova de qualquer eventual defeito.

2 - Como solicitar a Troca ou Devolução?

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução. Após esse prazo, não será possível realizar o processo.

Passo a passo:

1. Enviar e-mail para suporte.terapinte@gmail.com informando o motivo da solicitação e os dados do pedido;

2. Anexar 3 fotos e 1 Vídeo do produto (de ângulos diferentes) + foto da embalagem original com o invoice (nota fiscal internacional);

3. Aguardar o retorno em até 3 dias úteis.

3 - Como funciona a Troca ou Devolução?

3.1 - Arrependimento/Insatisfação

Você pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento (conforme art. 49 do CDC). O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem uso ou violação da embalagem.

• O custo do frete de devolução é do cliente;

• O reembolso será feito após análise do produto;

• O prazo para análise e reembolso é de até 7 dias úteis após o recebimento do item pela Terapinte.

Importante:
A desistência da compra deve ser do pedido completo, e não de itens individuais.

3.2 - Devolução por Arrependimento

As condições seguem as do item 3.1.
O produto deve ser devolvido sem violação da embalagem, para que possa ser recomercializado.
Caso contrário, a devolução não será aceita.

3.3 - Produto com Defeito

Em caso de defeito, o cliente deve enviar:

• Fotos do defeito;

• Foto da embalagem original com o invoice.

O produto passará por avaliação técnica. Se constatado o defeito de fabricação, será feita a troca ou reembolso.

3.4 - Sedex a cobrar

Não aceitamos envios por Sedex à cobrar.
Caso o cliente utilize essa modalidade, o pacote será recusado.

3.5 - Devolução Involuntária

Caso o pedido retorne por motivo como:

• Endereço inválido;

• Destinatário ausente;

• Não retirada nos Correios;

O reenvio será gratuito. Porém, se o cliente desejar outro método de envio (como Sedex), o frete será por conta do cliente.

Se o cliente optar por não receber novamente o produto, o reembolso será parcial, descontando o valor do frete do primeiro envio (mesmo em casos de frete grátis).

3.6 - Troca por Tamanho

Não realizamos trocas por erro na escolha de tamanho.
Disponibilizamos tabelas de medidas nas páginas dos produtos. Caso tenha dúvidas, entre em contato com nosso atendimento antes de concluir a compra:
suporte.terapinte@gmail.com ou WhatsApp: [    ].

4 - Cancelamento Antes do Envio

Pedidos cancelados até 12h após a compra serão estornados integralmente em até 3 a 7 dias úteis, dependendo do método de pagamento.

Após esse período, o pedido entra em processo logístico e não poderá ser interceptado.

5 - Cancelamento Após o Envio

Se o produto já foi enviado, o cliente deverá recusar o recebimento no momento da entrega. O valor será devolvido após o retorno do produto ao nosso centro logístico.

Caso tenha recebido o produto, deve seguir as orientações do item 3.2.

6 - Formas de Restituição

A devolução dos valores será feita conforme o método de pagamento:

• Cartão de crédito: Estorno em até duas faturas futuras;

• PIX ou boleto: Crédito em conta bancária correspondente ao pagador.

Atendimento ao Cliente

Se ainda tiver dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento:

• E-mail: suporte.terapinte@gmail.com

• WhatsApp: [    ]

• Atendimento: Segunda a domingo, das 9h às 18h.